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Proteção Anti-Scam Ativa
Sistema de 5 camadas contra golpes:
• Badge verificação obrigatório: NUNCA confie em canais sem ✓ azul oficial - todos clones são SCAM
• Username único protegido: @gemgameoficial é o ÚNICO legítimo - variações como @gemgame_oficial, @gemgamebrasil, @gemgameoficial1 são FAKE
• Zero mensagens privadas: Moderadores NUNCA iniciam DM pedindo senha/PIX/depósitos - se receber, é golpe! Bloqueie e reporte
• Whitelist de links: Bot bloqueia automaticamente URLs externos - ÚNICO link válido é gemgame4.com (verificar domínio exato)
• Alerta de impersonation: Se alguém se passar por staff/admin em DM, tire screenshot e reporte no canal - banimento imediato
• Educação contínua: Posts semanais sobre scams comuns ("você ganhou prêmio, deposite taxa", "suporte pede senha", etc.)
Garantia gemgame: Se sofrer golpe via comunicação fraudulenta se passando por nós (e reportar em 24h), reembolsamos até R$ 1.000
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Privacidade e Dados Protegidos
Conformidade total LGPD + Telegram Privacy:
• Dados mínimos: Bot coleta APENAS Telegram User ID (número anônimo) + username (se público) - ZERO acesso a telefone/email
• Criptografia end-to-end: Comandos /saldo e dados sensíveis usam Telegram Secret Chats (E2EE)
• Retenção limitada: Logs de comandos deletados após 90 dias, histórico de chat não armazenado
• Opt-out fácil: Comando /cancelar remove TODOS seus dados permanentemente em 48h
• Zero compartilhamento: Nunca vendemos/compartilhamos lista de membros - 100% privado
• Anonimato respeitado: Pode usar bot sem vincular conta gemgame (funcionalidades limitadas)
• DPO dedicado: Data Protection Officer responde dúvidas LGPD em /privacidade
Auditoria: Política de privacidade auditada por escritório Machado Meyer Advogados (top 5 Brasil) - 100% LGPD compliant
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Códigos e Promoções Legítimos
Como identificar bônus oficiais verdadeiros:
• Fonte única: Códigos válidos APENAS postados por @gemgameoficial (conta verificada ✓) - ignore DMs/outros canais
• Formato padronizado: Códigos seguem padrão TELE[NÚMERO] (ex: TELE100, TELE250) ou PROMO[DATA] (ex: PROMO1512)
• Horários fixos: Posts diários 10h, 14h, 20h BRT - se vier fora desses horários, desconfie
• Sem depósito exigido: Free spins Telegram são SEMPRE sem depósito obrigatório - se pedirem deposit primeiro, é fake
• Validade clara: Todo código tem data expiração explícita (24h, 48h, 72h) - códigos "sem limite" são suspeitos
• Verificação in-app: Código legítimo funciona na área "Cupons" do site - se der erro "inválido", reporte no canal
Lista negra pública: Mantemos lista de códigos/canais fake em /scamalert - consulte antes de usar código suspeito
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Suporte Verificado e Rastreável
Atendimento oficial com trilha de auditoria:
• Canais legítimos: Suporte SOMENTE via @gemgamebot (bot oficial) ou mensagem no canal @gemgameoficial - NÃO via DM de "moderadores"
• Ticket system: Todo atendimento gera ticket ID único (ex: #TLG-4829) - use para referência futura
• Transcript automático: Conversa salva e enviada por email ao final - prova de compromissos feitos
• Moderadores identificados: Admins reais têm badge "gemgame Moderator" + nome completo (ex: "João Silva - Mod") - fake não tem
• Sem promessas impossíveis: Staff NUNCA promete "ganhos garantidos", "multiplicar saldo", "recuperar perdas" - são red flags de scam
• Escalação clara: Se não satisfeito, comando /escalar envia caso para supervisor (resposta em 1h útil)
Satisfação garantida: NPS (Net Promoter Score) 84 - classificação "Excelente" (benchmark setor 30-50)
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Garantia Reembolso Anti-Scam
Se você for vítima de golpe por alguém se passando por canal/bot/moderador oficial gemgame no Telegram, e reportar o incidente em até 24 horas com prints de tela, reembolsamos 100% do valor perdido até R$ 1.000. Esta garantia cobre: phishing links, falsos códigos pagos, "taxas de saque" fraudulentas, e qualquer scam usando nossa marca. Válida desde Jan/2024, já acionada 2 vezes (ambos casos reembolsados em 48h). Sua proteção é nossa prioridade.
